Fiind un webshop disponibil 24/7, comenzile se pot introduce in orice moment, dar acestea vor fi procesate de luni pana vineri intre orele 09:00 si 17:00, cu exceptia zilelor de sambata, duminica si sarbatorile legale.

Procesarea comenzilor & metodele de livrare disponibile

Livram produsele comandate din depozit propriu cu mediu controlat

Procesarea comenzilor reprezinta suma pasilor necesari de la primirea comenzilor pana la preluarea produselor de catre clientii magazinului online, mai exact:

1. Receptionare comanda in sistem
2. Verificare comanda: date client, cantitati comandate, stoc
3. Confirmare telefonica sau prin e-mail
4. Pregatire comanda: documente insotitoare, ambalare
5. Predare comanda spre livrare:

5.1 Prin curier: Sameday sau Cargus

5.2 Prin distributie proprie sau livrare expres

• Pentru partenerii B2B
• In cazul comenzilor cu o valoare ridicata
• Pentru colete cu date volumetrice care nu se preteaza distributiei clasice prin curieri
• In cazul comenzilor din localitatile unde avem magazine sau puncte de distributie fizice

5.3 Prin ciclocurieri

In localitatile in care exista aceasta optiune si avem partener definit. Aceasta modalitate de livrare este inca in dezvoltare pe plan national, dar o avem in vedere pentru ca este mai economica, mai prietenoasa cu mediul si in multe cazuri mai rapida.

6. Si pasul 6, livrarea propriu zisa a produselor comandate sub forma unui colet de catre curierul ales sau metodele proprii / Crush Distribution.

• In cazul livrarii prin curier / Sameday sau Cargus se trimite AWB prim e-mail / SMS.
• Detaliile celorlalte metode de livrare se ofera clientilor telefonic in momentul confirmarii comenzilor

 

Dupa plasarea unei comenzi, clientii sunt informati prin mijloacele electronice de comunicare, telefon sau prin SMS de primirea comenzii. Prin aceleasi mijloace de comunicare, acestia pot primi informatii suplimentare despre livrare.

Timpii de livrare

Indiferent de metoda de livrare aleasa si confirmata, comenzile sunt livrare in 24 / 48 ore (zile lucratoare).

Comenzile plasate pana la orele 13.00 sunt confirmate in aceeasi zi si livrate a doua zi (24h).

Comenzile plasate dupa orele 13.00 sunt livrate in 24 - 48 h (1 sau 2 zile lucratoare in functie de adresa si detaliile comenzii).

Comenzile plasate in zilele de vineri, pana la orele 13.00, se expediaza coletele prin Curieri (Cargus) cu optiunea de livrare sambata activata, dar aceasta optiune nu este disponibila pentru toate localitatile.

Aceste intervale reprezinta timpii de livrare standard, exista anumite exceptii.

Timpul de livrare poate fi mai scurt:

• Comenzile plasate pana la orele 13.00
• In cazurile in care este viabila optiunea livrarii prin distibutie proprie
• In cazul unor comenzi cu livrare expres

 

Sau mai lung:

• In perioadele de varf, inainte de sarbatorile mari
• Saptamanile pre si post "Black Friday" datorita suprasolicitarii firmelor de curierat
• Perioade intercalate cu zile de sarbatoari legale oferite in decursul saptamanii: 1 ianuarie - 2 ianuarie — Anul Nou; 24 ianuarie — Ziua Unirii Principatelor Romane; Vinerea Mare; 1 mai — Ziua Muncii; 1 iunie — Ziua Copilului; Rusalii; 15 august — Adormirea Maicii Domnului; 30 noiembrie — Sfantul Andrei; 1 decembrie — Ziua Natională a Romaniei.

 

Costul livrarilor

Costurile de transport ale fiecarei comenzi sunt afisate in cosul de cumparaturi, astfel incat clientii sunt informati corect de fiecare data, inainte de a plasa o comanda.

Costul standard de livrare a unei comenzi plasate pe crushwineshop.ro este de 20 lei, TVA inclus.

• Este un cost fix pentru tot teritoriul national
• Indiferent de adresa de preluare sau volumul coletului
• Se aplica doar comenzilor care nu depasesc valoarea de 150 lei

Comenzile cu o valoare care depaseste 150 lei beneficiaza de livrare gratuita.

Costuri suplimentare in functie de adresa de livrare sau marimea coletelor NU EXISTA.

Modificarea sau anularea comenzii

Oferim posibilitatea de a anula sau modifica o comanda inainte ca aceasta sa fie predata catre firmele de curierat pentru a fi livrate. Daca doriti sa modificati sau anulati o comanda aflata in perioada de procesare, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp posibil prin telefon / whatsapp la numarul 0746.548.629 sau prin email la adresa comenzi @ crushwineshop.ro .

Ridicarea din magazin – Crush Wine Shop Cluj-Napoca

Pentru clientii magazinului online - crushwineshop.ro din Cluj Napoca oferim si posibilitatea ridicarii comenzilor din magazinul fizic Crush Wine Shop de pe Str. Constantin Brancusi Nr. 99.

Magazinul fizic din Cluj Napoca este deschis de Luni pana Sambata intre orele 10:00 - 20:00.

Livrarea in showroom / magazin fizic este gratuita.

Urmarirea si ridicarea comenzilor

Dupa plasarea comenzilor, veti primi un email ce va contine toate detaliile achizitiei. Este posibil sa va contactam telefonic pentru a obtine informatii suplimentare despre plata sau livrare. Odata ce comanda este confirmata, livrarea ei va dura in mod normal 24/48 ore.

Puteti urmari progresul livrarii in sectiunea ”Comenzile mele”, din contul dumneavostra creat pe platforma crushwineshop.ro, sau sa ne contactati direct prin telefon / whatsapp / email folosind datele din pagina de contact.

In cazul comenzilor platite online, pentru ridicarea coletului va rugam sa aveti la dumneavoastra actul de identitate. Pentru persoanele juridice este nevoie si de o imputernicire din partea firmei.